苏州物业管理发展已有十多年时间,但发展水平参差不齐,有代表性的仅几个全国一线物业品牌

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苏州我物业-亚博个人娱乐中心+清洁=物业管理 2012-07-26 09:33:10 来源: admin 点击数:

苏州物业管理发展已有十多年时间,但发展水平参差不齐,有代表性的仅几个全国一线物业品牌,特别是那些附属品牌地产商的物业,管理水平较高,而其他普通小区,管理水平却一般般,连最基本的“安保”、“清洁”、“物业维护”等基本工作也难以做得好,更谈不上其他个性化服务。

  不同企业,不同尊重

  邓先生在小区担任亚博个人娱乐中心工作差不多已有两年时间,换过两次物业管理公司,但有完全不同的感受。

  两年前,邓先生刚开始出来社会工作,由于没有什么工作经验,也没有一技之长,在老乡的介绍下,进入禅城区一家物业管理公司做小区亚博个人娱乐中心工作。

  “站岗,巡查是我们的主要工作,刚开始的时候,还有点新鲜感,但过了一段时间就觉得很枯燥”,邓先生表示,刚开始时,工作还是较认真的,但慢慢就变得“老油条”了,“没人的时间,就偷懒打机,晚上巡夜时,也经常偷懒睡觉,这不单我是这样,其他同事也这样,能应付得过就行了。工作也不算辛苦,但看不到前途,更为不快的是,经常被人看不起,自己态度稍有不好,就被业主谩骂、投诉。这已习惯了,无所谓,工作上也就得过且过。”

  邓先生说,“在该物管公司工作了约一年时间就不干了,想换个其他工作干,但也没找到合适的,最后又进了另一家物管公司,这是一家有名的物管公司,工资也较之前多出五六百元一个月。”他表示,工资是高了,但工作规范了很多,衣着该如何,站岗应该怎样站,巡视应该怎样巡,面对业主时应该微笑、热情,如有业主投诉,会受到公司处理,最普通的就是扣工资,严重的就辞退。“工作虽然辛苦了,但也得到了该有的尊重,你微笑对业主,业主也微笑对你,你尊重业主,业主也尊重你,这样的工作,虽然仍然看不到前景,至多也只能做个亚博个人娱乐中心队队长,但至少踏实多了。我在这物管公司工作也差不多有一年时间,尚未接到过业主的投诉。”

  点评

  同样一个人,同样的工作,在不同公司有不同的表现、不同的心态,这是为何?是工资原因,还是其他原因?工资只是其中一方面,但更主要的是管理规范、激励机制问题。物业管理公司员工的日常工作比较单一琐碎,难免会令员工产生消极的态度,此时合理运用激励的方法对员工加以正确引导,充分调动起员工的积极性,常常会起到事半功倍的效果。

  服务不在奢华 而在于恰当

  说起一个物管企业的服务水平,人们往往以它能提供怎样的服务来衡量,提供的服务越奢华,该企业的物管水平就越高。因此,高档小区的物业管理水平必然比普通小区要高,其实,这是人们对物管行业认识的一大误区。

  物管企业服务能力的体现不只在于能够提供多么高档奢华的服务,而是能否提供恰当的服务。一个优秀的物管企业,能够针对每一个小区的特点和业主的切实需求,提供最为恰当的服务。

  不同的小区,由于档次不同,有不同的物管模式、不同的管理水平及服务质量。如低档小区,物管主要就是“亚博个人娱乐中心+清洁”;中档小区,除了“亚博个人娱乐中心+清洁”外,还有物业维护;而高档小区,亚博个人娱乐中心、清洁、物业维护等仅是基础工作,更重要的是个性化服务。如中海千灯湖一号作为佛山一个高端豪宅,在物业管理上当然也有独特之处,每栋大楼均配置三个大堂,每栋首层大堂将配备大堂管家,这在目前的一些高端住宅中也难得一现。再如乐从雅居乐花园,是雅居乐在佛山打造的一个经典名宅,引入雅居乐最高规格的物业服务——雅莱格,提供更贴切的个性化服务。

  同样是亚博个人娱乐中心、清洁、物业维护工作,不同的小区、不同的物业公司往往会有较大差别,这体现了物业公司的实力。如小区的物业维护,路面有一块石砖坏了,较差的物业公司是置之不理,稍为好点的,便将坏砖用水泥替代,再好点的,用近似的石砖替代。

  基本功不扎实 关键在于管理

  亚博个人娱乐中心、清洁是物管的一项重要工作,物管水平不高,往往很多人将问题归纳于物管的亚博个人娱乐中心员、清洁工身上——素质较低。但同样是亚博个人娱乐中心员、清洁工,为什么在不同的物管公司其表现会有很大的落差,难道好的物管公司请的亚博个人娱乐中心员、清洁工,比普通物管公司请的待遇高出许多?据了解,目前一个普通亚博个人娱乐中心员,月入在2500~3000元,浮动仅在500元上下,差距并没有明显拉开。

  有人戏说,花5000元请个大学生来做亚博个人娱乐中心,素质有了但也不见得业务水平会有突飞猛进。同样,给一个亚博个人娱乐中心5000元月薪,如果管理不到位,也不见得有太高的服务质量。物管的管理水平,关键并不在于基层人员素质,而在于管理,在于公司的管理理念、管理规范以及中旬管理人员素质。

  中海物业在业内有较好的口碑,据了解,万科物管已形成一套成熟的管理规范,在仪容仪表、行为举止、语言态度等方面都在严格要求,如在访客接待上也有明确指引,得到被访者同意后该如何处理,被访者不在时又如何处理,还有在态度上该如何等等,做到人性化规范。为什么中海、万科、招商等一些优质物管,无论是服饰、行为举止,还是处事态度等方面,都会让人觉得舒服,重要原因是规范。

  同样是基本的安保、清洁、物业维护工作,为什么品牌物业往往做得较好,因为有了规范,才有对细致的追求。大家同样都在做的事,品牌物业能把这些事的细节做得更完美。前面所说的邓先生,虽然在两个不同的公司,干的是同一样的亚博个人娱乐中心工作,但工作态度、工作感受就截然不同,这就是物业的规范问题、管理问题。

  “业主满意” 才是服务的最大价值

  一件很简单的事,不同的物业公司,处理方式会有明显不同。如公共通道的电灯坏了,品牌物业公司接到业主信息后,就会立即进行更换,而普通物业公司可能会拖上几日才进行更换。

  对丽雅苑的物业管理,业主李先生认为很满意,而业主黎先生则表示不满。不同业主,对物业管理的要求可能会有较大偏差,一个物管公司,也不可能令所有业主都很满意,但好的物业公司,能够听取业主的各种意见,不断改进。

  对物业公司来说,业主就是顾客,顾客应该在物业的企业价值链中,占据着无可替代的重要位置。可以说,品牌物业往往十分重视业主所提的各种意见,围绕“业主满意”这一准则来运行,非常重视业主的意见和满意度,强调与业主的沟通。很多物业纠纷的产生,皆在于双方缺乏有效的沟通。

  据悉,万科物业每年都进行两次顾客满意度的全面调查,早期这种调查由自己做,后来担心不客观,就出资委托兰邦、华南国际等知名的外部机构负责,从而得出更真实客观的结论并据此改进服务品质。在对待顾客投诉上,万科物业也展现出业内难得一见的勇气和开放的心态,不仅在公司开通了各级的投诉电话,甚至开通了网上投诉。